01-25-2019, 07:02 PM
|
|
|
|
|
لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
فعَّلت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني المرحلة الأولى من برنامج "المتسوق الخفي" الذي يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات المقدمة من مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية التي ترخصها الهيئة.
ويرمي البرنامج إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للسياح، ويغطي كافة الأنشطة والمهن السياحية التي ترخصها الهيئة، وتشمل مرافق الإيواء السياحي، ووكالات السفر والسياحة، ومنظمي الرحلات السياحية، ومكاتب حجز وحدات الإيواء وتسويقها، والمرشدين السياحيين، وأيضاً خدمات المشاركة في الوقت "تايم شير".
وتسعى الهيئة بهذا البرنامج إلى تحقيق رضى المستثمرين والسياح بذات القدر، وصولاً إلى الارتقاء بمستويات الخدمة التي تليق باسم المملكة، وما يفترض أن تكون عليه الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية.
وينفذ برنامج "المتسوق الخفي" بتكليف طرف من داخل الهيئة أو خارجها للقيام بزيارات واختبار الخدمات المقدمة دون كشف عن هويته لضمان التقييم العلمي المستقل للأعمال المقدمة من فروع الهيئة في مناطق المملكة، بغرض الاهتمام بمساعدة المستثمرين وتسهيل إجراءات إدارة وممارسة النشاط لتوفير البيئة الصحية المناسبة للاستثمار، وإيجاد فرص للعمل.
ويقوم الطرف المكلف بتقمص شخصية سائح يرغب في الحصول على حجز سياحي أو كسائح يتقدم بشكوى لإدارة فرع الهيئة عن تدني مستوى الخدمات في مرفق سياحي ما، لرصد جوانب التطوير والتحسين في الخدمة في كافة مراحلها، ومراجعة وتقييم الخدمات والإجراءات بشكل موضوعي ودوري ومستمر، وتذليل العقبات التي تواجه المستثمرين.
كما يُسهم البرنامج في التعرف على مستوى أداء ومهنية المسؤولين عن تقديم الخدمات في المنشآت السياحية والعمل على تطويرها لرفع مستوى الخدمة المقدمة من ممارسي الأنشطة السياحية وتخفيض نسبة الشكاوى الواردة.
المرحلة الثانية من البرنامج ستشمل جميع مناطق المملكة، لتقييم الخدمات المقدمة سواء عن طريق الإنترنت، أو عن طريق مراكز الاتصال، أو الاتصال هاتفياً بالمسؤول وقياس مدى تعاونه.
glvhrfm [,]m o]lhj hgtkh]r ,,;hghj hgstv idzm hgsdhpm jEvsg ltjadk
|
الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ شموع الحب على المشاركة المفيدة:
|
|
01-26-2019, 12:55 AM
|
#2
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
يعطيك الف عافية على ماقدمت
|
|
|
01-26-2019, 11:28 AM
|
#3
|
01-26-2019, 06:49 PM
|
#4
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فاتن
كُلِ الثَنَآءِ لِ جميِلْ إِنتقائك....!
عُبقْ الوُردْ المُعتقْ بِالنَرجسِ لِروُحكْ.
شآكره لحضوركم وطلتكم
فالروحكم النقيه اجمل بإقات الود والعرفإن
|
|
|
01-26-2019, 11:36 AM
|
#5
|
[
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
موضوع جميل ورائع
ابدااااع واختيار راقي
لاعدمنا كل مايطرحه قلمك لنا
بنتظار جديدك المميز بششوق
تحياتي وتقديري
|
|
|
الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ الجنرال على المشاركة المفيدة:
|
|
01-26-2019, 06:50 PM
|
#6
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الجنرال
موضوع جميل ورائع
ابدااااع واختيار راقي
لاعدمنا كل مايطرحه قلمك لنا
بنتظار جديدك المميز بششوق
تحياتي وتقديري
شآكره لحضوركم وطلتكم
فالروحكم النقيه اجمل بإقات الود والعرفإن
|
|
|
01-26-2019, 12:00 PM
|
#7
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
تسسلم الايـآدي على روعه طرحك
الله يعطيك الف عافيه يـآرب
بانتظـآر جــديدك القــآدم
|
|
ظنَ بي خيراً أو إكفني شَر ظنونك
|
الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ بشاير على المشاركة المفيدة:
|
|
01-26-2019, 06:50 PM
|
#8
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بشاير
تسسلم الايـآدي على روعه طرحك
الله يعطيك الف عافيه يـآرب
بانتظـآر جــديدك القــآدم
شآكره لحضوركم وطلتكم
فالروحكم النقيه اجمل بإقات الود والعرفإن
|
|
|
01-26-2019, 03:00 PM
|
#9
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
طرح رائع
الف شكر لك ع جهودك المميزه
يعطيك العافيه
|
|
سبحانك اللهم وبحمدك اشهد ان لا إله إلا أنت استغفرك ربي واتوب إليك -
|
الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ هيبة مشاعر على المشاركة المفيدة:
|
|
01-26-2019, 06:50 PM
|
#10
|
رد: لمراقبة جودة خدمات الفنادق ووكالات السفر هيئة السياحة تُرسل مفتشين
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة هياء
طرح رائع
الف شكر لك ع جهودك المميزه
يعطيك العافيه
شآكره لحضوركم وطلتكم
فالروحكم النقيه اجمل بإقات الود والعرفإن
|
|
|
تعليمات المشاركة
|
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك
كود HTML معطلة
|
|
|
الساعة الآن 10:02 AM
| | | | | | | | | |