منتديات تراتيل شاعر - مهارات التعامل مع المراجعين

مهارات التعامل مع المراجعين

النظرة الواقعية

هي أعتقاد الموظف أن نجاح الإدارة التي يعمل فيها يكمن في مساعدة جمهور المراجعين والتفهم لمطالبهم
وقضاء حاجاتهم والأعتراف بإن وجوده في هذه الإدارة . أنما هو لمساعدتهم وتقديم الخدمة لهم بشكل فعال
وفي ذلك طاعة لولي الأمر والحصول على أجر مقابل لمايقوم به من خدمة للمراجعين

أنواع المراجعين :

وفيما يلي سوف أتطرق لأنواع المراجعين بوجه عام وأفضل الأساليب للتعامل معهم

••••••••••••••••••••

**** أولأ : المراجع الجاهل

• أفكاره غير قابلة للنقاش يسخر من أراء الآخرين ويفرض آراءه بشك مضحك متمسك بآرائه صعب الإقتناع

• * أفضل الأساليب للتعامل معه
• _الاسئلة المحدده
• _ لاتدخل معه في نقاش عميق
• _ ركز على ضرب الأمثلة الأقرب لذهنه

••••••••••••••••••••

**** ثانياً : المراجع الساخط

قليل الأبتسام لايحب المناقشة الموضوعية يهاجم إدارتك يتهمك برداءة الخدمة

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• ابتسم له من غير إفراط
• أمتص غضبه بالهدوء
• لاتجادله كثيراً
• أيده في بعض مزاعمه مجاملة له
• أطلب منه مايريد بدقة
• أكد له أ، الأخطاء السابقة لن تتكرر

••••••••••••••••••••

**** ثالثاً : المراجع المتسرع

هذا النمط من شخصيات المراجعين قافد الأعصاب في كثير من الأحيان يجب أن يحصل علىالخدمة بإسرع وقت ممكن يكره الأنتظار لايدخل في كثير من التفاصيل وقته ضيق

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ حدثه بإيجاز
• _ لاتدخل معه في التفاصيل
• _ ركز على الوقت لإنجاز الخدمة بدلاً من الجودة

••••••••••••••••••••

**** رابعاً المراجع الخجول

قليل الكلام قليل الأعتراضات يجلس بعيداً عن مكتبك واسع الصدر

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ شجعه على الحديث بسؤاله عما يريد
• _ لاتكثر الحديث معه
• عامله باحترام دون أن تجرح حياءه

••••••••••••••••••••

**** خامساً المراجع المرح

دائماً الأبتسام والدعابة يخرج عن الموضوع الرئيسي دائما ً كثير الكلام والتعليق على الأشياء

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ جامله قليلاً على بعض دعاباته
• _ تأكد من أن وقتك ثمين فلاتضيعه معه بأكمله
• _انتهز الوقت المناسب للدخول لصلب الموضوع
• _ فرق بدقه بين دعاباته وجده في الحديث

••••••••••••••••••••

**** سادساً المراجع المتشكك

يتأكد من كل التفاصيل الدقيقة يعيد مطالبته لأكثر من مرة يتردد كثيراً في أتخاذ القرار

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ أجب على تساؤلاته دون تذمر
• _ أدخل معه في كل التفاصيل التي يريد معرفتها
• _ ساعده في أـخاذ القرار
• _ لاتتذمر من أسلوبه في الحديث
• _, لاتخسر كل وقتك مع مراجعيك بسببه بل كن حازماً بعض الشي ء
،
،
مع تمنياتي لكم بالفائدة