منتديات تراتيل شاعر - "الانتظار والشكاوى وقطع الغيار".. التجارة توضح أبرز معايير تقييم وكلاء السيارات

ضمن جهودها لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين، كشفت وزارة التجارة عن أبرز المعايير المستخدمة في تقييم وكلاء السيارات، حيث تركز التقييمات على مدى التزام الوكلاء بتوفير المركبات الأكثر طلباً، وتنفيذ حقوق وضمانات المستهلك، وسرعة معالجة الشكاوى.

وتشمل المعايير عدد العملاء في قائمة الانتظار، ومدة الانتظار لتسليم المركبات، ونسبة الشكاوى الواردة التي تتم معالجتها خلال 72 ساعة، بالإضافة إلى مدى توافر قطع الغيار الأصلية، وفاعلية الصيانة الدورية.
كما يتضمن التقييم الوقت المستغرق لإجراء الصيانة الدورية مقارنة بالمعدل الاعتيادي، ومستوى توفر السيارات البديلة للمستهلكين.

ويأتي هذا التقييم ضمن رؤية الوزارة لتحسين تجربة المستهلكين، وتمكينهم من الاطلاع على أداء الوكلاء واتخاذ قراراتهم بناءً على معايير واضحة وموثوقة.
وفي وقت سابق اليوم أعلنت وزارة التجارة نتائج تقييم وكلاء السيارات، الذي يهدف إلى تعزيز الشفافية أمام المستهلك، وتمكينه من الاطلاع على أداء الوكلاء ومستوى الخدمات المقدمة، مما يساعده في اتخاذ قرارات الشراء في ظل تعدد الخيارات.

وأوضحت الوزارة أن التقييم يعزز التنافسية بين الوكلاء، ويرفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، حيث يتم تحديثه بشكل دوري. ويتضمن التقييم أربعة معايير أساسية، هي: بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، والالتزام بحفظ حقوق المستهلك، وذلك من خلال 16 مؤشراً تقيس أداء الوكلاء والتزاماتهم.

وتم بناء معايير ومؤشرات التقييم بهدف تطوير قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي يواجهها المستهلك، حيث جرى اعتماد هذه المؤشرات بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، ممثلاً في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، إلى جانب مشاركة الوكلاء أنفسهم.