صاحبة السمو
11-08-2020, 03:22 PM
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم الأحد، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2020م؛ وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم.
وكشف المؤشر، الذي تصدره الهيئة للمرة الثانية منذ توليها المهام التنظيمية والرقابية لقطاع البريد في منتصف العام الماضي 2019، عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة إلى 17.73 ألف شكوى، بنسبة انخفاض 75% مقارنة مع الربع الثاني من العام الماضي.
وأشارت الهيئة إلى انعكاس إصدار ونشر مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية على جودة الخدمات وتحسن أداء مقدمي الخدمات، وانخفاض عدد الشكاوى.
وأوضحت الهيئة، أنّ غالبية الشكاوى المصعدة إليها خلال الربع الثالث جاءت بسبب التأخير في تسليم الشحنات عن التاريخ المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية.
وبيّنت، أنَّ مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يُعد أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات بعد جمع عدد الشكاوى، وقسمتها على أعداد الشحنات لكل مقدم خدمة؛ لينتج عن تلك العملية الحسابية مجموع شكاوى كل مقدم خدمة لكل 100 ألف شحنة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من موقع الهيئة الإلكتروني.
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شركة (فيدكس) لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية التي استحوذت على 77% من إجمالي الشكاوى، بواقع 341 شكوى، تلتها شركة (أرامكس) بواقع 296 شكوى، وبعدها شركة (ناقل اكسبرس) بواقع 191 شكوى؛ وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (الإسناد السريع) كأفضل الشركات في فئة الشحنات الدولية.
وبالنسبة لفئة الشحنات المحلية، كشف المؤشر عن تصدر مؤسسة البريد السعودي لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 65 شكوى، تلتها شركة (أرامكس) بواقع 56 شكوى، وبعدها شركة (زاجل) بواقع 53 شكوى؛ وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (فيدكس) كأفضل الشركات في فئة الشحنات المحلية.
https://ajel.sa/wC3PpQ/
وكشف المؤشر، الذي تصدره الهيئة للمرة الثانية منذ توليها المهام التنظيمية والرقابية لقطاع البريد في منتصف العام الماضي 2019، عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة إلى 17.73 ألف شكوى، بنسبة انخفاض 75% مقارنة مع الربع الثاني من العام الماضي.
وأشارت الهيئة إلى انعكاس إصدار ونشر مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية على جودة الخدمات وتحسن أداء مقدمي الخدمات، وانخفاض عدد الشكاوى.
وأوضحت الهيئة، أنّ غالبية الشكاوى المصعدة إليها خلال الربع الثالث جاءت بسبب التأخير في تسليم الشحنات عن التاريخ المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية.
وبيّنت، أنَّ مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يُعد أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات بعد جمع عدد الشكاوى، وقسمتها على أعداد الشحنات لكل مقدم خدمة؛ لينتج عن تلك العملية الحسابية مجموع شكاوى كل مقدم خدمة لكل 100 ألف شحنة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من موقع الهيئة الإلكتروني.
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شركة (فيدكس) لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية التي استحوذت على 77% من إجمالي الشكاوى، بواقع 341 شكوى، تلتها شركة (أرامكس) بواقع 296 شكوى، وبعدها شركة (ناقل اكسبرس) بواقع 191 شكوى؛ وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (الإسناد السريع) كأفضل الشركات في فئة الشحنات الدولية.
وبالنسبة لفئة الشحنات المحلية، كشف المؤشر عن تصدر مؤسسة البريد السعودي لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 65 شكوى، تلتها شركة (أرامكس) بواقع 56 شكوى، وبعدها شركة (زاجل) بواقع 53 شكوى؛ وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (فيدكس) كأفضل الشركات في فئة الشحنات المحلية.
https://ajel.sa/wC3PpQ/